Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11 de julio de 2026
Bienvenido a Luis Escamilla (https://itsluisescamilla.com). Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas en:
Los productos comercializados son nuevos y pueden incluir artículos personalizados, material educativo, merchandising, accesorios y otros productos disponibles en nuestra tienda.
2. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de las 24 horas (1 día calendario) posteriores a la entrega del pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas.
3. Productos elegibles para devolución
Podrás solicitar una devolución cuando:
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El producto presente un defecto de fabricación.
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El producto recibido sea diferente al solicitado.
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El producto haya llegado dañado durante el transporte (deberá notificarse dentro del plazo establecido).
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El producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
4. Productos personalizados
Algunos productos pueden elaborarse o personalizarse especialmente para cada cliente.
Por esta razón, los productos personalizados no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo cuando:
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Exista un error en la fabricación atribuible a nuestro equipo.
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El producto presente un defecto de fabricación.
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El producto entregado no corresponda con el diseño o la información aprobada por el cliente.
Antes de fabricar cualquier producto personalizado, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información proporcionada, incluyendo nombres, textos, colores, imágenes y diseños.
5. Cambios
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
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Producto defectuoso.
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Producto incorrecto enviado por nuestro equipo.
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Error de fabricación.
Los cambios por preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad y evaluación.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 1 día hábil.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
7. Gastos de envío
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, asumiremos los costos correspondientes al reemplazo o devolución.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y el producto no presente defectos, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
8. Condiciones para aceptar una devolución
Para aprobar una devolución, el producto deberá:
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Encontrarse sin señales de uso indebido.
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Mantenerse en buen estado.
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Conservar sus accesorios y empaques originales, cuando corresponda.
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Acompañarse del comprobante o número de pedido.
Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
9. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
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Productos personalizados correctamente fabricados.
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Productos utilizados o dañados por un uso inadecuado.
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Productos modificados por el cliente.
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Productos cuya devolución se solicite fuera del plazo establecido.
10. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o cambio, comunícate con nosotros indicando:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y responderá con las instrucciones para continuar con el proceso.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
11. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Luis Escamilla
🌐 https://itsluisescamilla.com
12. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en Uruguay u otras jurisdicciones donde se comercialicen nuestros productos.